Өнімді сататын немесе қызмет көрсететін кәсіпкерлер көбінесе өнімді немесе қызметті алушымен қарым-қатынасты реттеу үшін жалпы шарттар мен талаптарды қолданады. Алушы тұтынушы болған кезде ол тұтынушылардың құқығын қорғайды. Тұтынушыларды қорғау «әлсіз» тұтынушыны «күшті» кәсіпкерден қорғау үшін жасалады. Алушы тұтынушының құқығын қолдана ма, жоқ па, соны анықтау үшін алдымен тұтынушының не екенін анықтау керек. Тұтынушы - еркін кәсіппен немесе кәсіппен шұғылданбайтын жеке тұлға немесе өзінің іскери немесе кәсіби қызметінен тыс әрекет ететін жеке тұлға. Қысқасы, тауарды немесе қызметті коммерциялық емес, жеке мақсаттар үшін сатып алатындар - тұтынушы.
Тұтынушыны қорғау
Тұтынушылардың жалпы талаптарға қатысты қорғалуы кәсіпкерлер барлық нәрсені олардың жалпы ережелеріне енгізе алмайтындығын білдіреді. Егер резерв негізсіз ауыр болса, бұл ереже тұтынушыға қолданылмайды. Голландия Азаматтық кодексінде қара және сұр тізім деп аталады. Қара тізімде әрдайым негізсіз ауыр болып саналатын ережелер бар, сұр тізімде әдетте (мүмкін) негізсіз ауыр болып табылатын ережелер бар. Сұр тізімнің қорлары болған жағдайда, компания бұл ереженің орынды екенін көрсетуі керек. Жалпы ережелер мен шарттарды мұқият оқып шығу ұсынылғанмен, тұтынушы Голландия заңымен негізсіз ережелерден қорғалған.