Өнімді сататын немесе қызмет көрсететін кәсіпкерлер көбінесе өнімді немесе қызметті алушымен қарым-қатынасты реттеу үшін жалпы шарттар мен талаптарды қолданады. Алушы тұтынушы болған кезде ол тұтынушылардың құқығын қорғайды. Тұтынушыларды қорғау «әлсіз» тұтынушыны «күшті» кәсіпкерден қорғау үшін жасалады. Алушы тұтынушының құқығын қолдана ма, жоқ па, соны анықтау үшін алдымен тұтынушының не екенін анықтау керек. Тұтынушы - еркін кәсіппен немесе кәсіппен шұғылданбайтын жеке тұлға немесе өзінің іскери немесе кәсіби қызметінен тыс әрекет ететін жеке тұлға. Қысқасы, тауарды немесе қызметті коммерциялық емес, жеке мақсаттар үшін сатып алатындар - тұтынушы.
Тұтынушыны қорғау
Жалпы шарттарға қатысты тұтынушылардың құқықтарын қорғау кәсіпкерлердің жалпы шарттарға барлығын жай ғана кіргізе алмайтынын білдіреді. Егер ереже негізсіз ауыр болса, бұл ереже тұтынушыға қолданылмайды. Голландияда Азаматтық Қара және сұр тізім деп аталатын код қосылған. Қара тізімде әрқашан негізсіз ауыр деп есептелетін ережелер бар, сұр тізімде әдетте (болжам бойынша) негізсіз ауыртпалықтар бар ережелер бар. Сұр тізімнен ереже болған жағдайда, компания бұл ереженің орынды екенін көрсетуі керек. Жалпы шарттарды мұқият оқып шығу әрқашан ұсынылса да, тұтынушыны голландиялық негізсіз ережелерден қорғайды. заң.