Кеңсенің шағымдану тәртібі

Law & More біздің клиенттеріміздің қанағаттанушылығын бағалайды. Біздің фирма сізге қызмет ету үшін барлық күш-жігерін пайдаланады. Дегенмен, сіз біздің қызметтеріміздің белгілі бір жағына қанағаттанбайсыз. Сіз төменде осындай жағдайда жасай алатын әрекетті таба аласыз.

Тапсыру туралы келісімді жасау және орындау, біздің қызметтеріміздің сапасы немесе шот-фактураның мөлшері сізді қанағаттандырмаса, сізден алдымен өз адвокаттарыңызға өз қарсылықтарыңызды жіберуіңізді сұраймыз. Сонымен қатар сіз біздің фирманың TGLM Meevis мырзамен байланысуға болады. Біздің фирма шағымды кеңседегі шағымдану процедурасында сипатталған тәртіпке сәйкес қарастырады.

Біз сіздермен кеңесіп, туындаған мәселелердің мүмкіндігінше тез шешімін табамыз. Біз мұндай шешімді әрқашан жазбаша түрде растайтын боламыз. Сіздің шағымыңызға біздің жауапымызды 4 апта ішінде жазбаша түрде аламыз деп күтуге болады. Егер біз осы мерзімнен ауытқуымыз керек болса, біз сізге уақытында хабарлаймыз және ауытқудың себебін және бізден реакция күтуге болатын мерзім туралы айтып береміз.

1-бап Анықтамалар

Шағым беру процедурасында төменде көрсетілген мерзім келесі мағыналарға ие болады:

шағым: адвокатпен немесе оның жауапкершілігімен жұмыс істейтін адаммен (клиентпен) клиенттің атынан немесе оның атынан клиенттің кәсіби қызметтерге келісім-шарт жасасуға немесе орындауға қатысты наразылықтың кез келген жазбаша білдіруі (overeenkomst ван opdracht), адвокаттар кәсібі туралы Нидерланд заңының 4-тармағының мағынасындағы шағымды қоспағанда, көрсетілген қызметтердің сапасы немесе осындай қызметтер үшін төленген сома;Адвокатенет);

шағымданушы: шағым берген клиент немесе оның өкілі;

шағымдар бойынша маман: шағымды қарастыруға жауапты адвокат, алдымен Т.Г.Меевис мырза.

2-бап Қолдану аясы

2.1 Осы шағымдар процедурасы кәсіби қызметтердің кез-келген келісіміне қолданылады Law & More B.V. өз клиенттеріне.

2.2 Бұл әр адвокаттың міндеті Law & More B.V. барлық шағымдарды осы шағымдар рәсіміне сәйкес қарау.

3-бап Мақсаттары

Шағымдарды қарау процедурасының мақсаты:

• клиенттердің шағымдарын шешуге бағытталған және ақылға қонымды мерзім ішінде шешуге болатын процедураны белгілеу;
• клиент шағымының себептерін (себептерін) анықтау процедураларын белгілеу;
• шағымдарды тиісті түрде қарау арқылы қолданыстағы клиенттермен қарым-қатынасты қолдау және жақсарту;
• кез-келген шағымға клиенттің назарын аудара отырып жауап қайтаруға ықпал ету;
• шағымдарды қарау және талдау арқылы қызмет көрсету сапасын жақсарту.

4-бап Қызметтердің басталуы туралы ақпарат

4.1 Осы шағымдар рәсімі көпшілікке жария етілді. Клиентпен кез-келген келісім-хатта клиентке шағымдану процедурасы бар екендігі және бұл процедура ұсынылатын қызметтерге қолданылатындығы туралы хабардар етіледі.

4.2 Келісімнің стандартты шарттары (шарттар мен шарттар) кез-келген клиенттік келісімге қатысты (сонымен бірге клиентпен жасалған кез-келген келісім негізінде) тәуелсіз тарапты немесе органды анықтайды, шағым беру процедурасына сәйкес шешілмеген шағым берілуі мүмкін. міндетті шешім.

4.3 Осы шағымдар процедурасының 1-бабының мағынасындағы шағымдар осы шағымдар процедурасына сәйкес қаралғаннан кейін шешілмеген, олар Даулар комитетінің Адвокатурасына жіберілуі мүмкін (Geschillencommissie адвокатурасы).

5-бап Ішкі шағымдарды қарау тәртібі

5.1 Егер клиент кеңсеге берілген нұсқаулық бойынша шағыммен жүгінсе Law & More B.V.., шағым шағымдар жөніндегі қызметкерге жіберіледі.

5.2 Шағымдар жөніндегі қызметкер шағым берілген адамға шағым беру туралы хабарлайды және шағым берушіге және шағым берілген адамға шағымды түсіндіруге мүмкіндік береді.

5.3 Шағым түскен тұлға шағым бойынша қызметкердің араласуына немесе болмауына қарамастан, мәселені тиісті клиентпен бірге шешуге тырысады.

5.4 Шағымдардың қызметкері шағымды алғаннан кейін төрт аптаның ішінде шағымды шешеді немесе шағым бойынша қорытынды берілетін мерзімді көрсете отырып, осы мерзімнің кез келген ауытқуы туралы негіздерді көрсете отырып, шағым берушіге хабарлайды.

5.5 Шағымдарды қарау жөніндегі қызметкер шағым берушіге және шағым жасалған адамға жазбаша түрде қандай-да бір ұсынымдармен болса да, болмай-ақ шағымның мәні туралы пікір туралы хабарлайды.

5.6 Егер шағым қанағаттанарлық жағдайда қаралса, шағым беруші, шағым бойынша қызметкер және шағым жасалған тұлға шағымның мәні туралы қорытындыға қол қояды.

6-бап Құпиялылық және шағымдарды ақысыз қарау

6.1 Шағымдар жөніндегі қызметкер және шағым жасалған адам шағымды қарауға қатысты құпияны сақтайды.

6.2 Шағымданушы шағымды қарау шығындарына байланысты өтемақы төлеуге міндетті емес.

7-бап Міндеттері

7.1 Шағым бойынша қызметкер шағымның уақытында қаралуына жауапты.

7.2 Шағым түскен адам шағым берушімен шағымданушымен қандай-да бір байланыс және кез келген өмірлік шешім туралы хабардар етіп отырады.

7.3 Шағым қызметкері шағым берушіні шағымның қаралуы туралы хабардар етіп отырады.

7.4 Шағым қызметкері шағым бойынша іс жүргізуді қамтамасыз етеді.

8-бап Шағымдарды тіркеу

8.1 Шағымдар жөніндегі қызметкер шағымның тақырыбын анықтай отырып, шағымды тіркейді.

8.2 Шағымды жеке тақырыптарға бөлуге болады.

8.3 Шағым қызметкері кез-келген шағымдардың қаралуы туралы мезгіл-мезгіл есеп беріп отырады және жаңа шағымдардың пайда болуын болдырмау және процедураларды жетілдіру мақсатында ұсыныстар береді.

8.4 Кез келген есеп пен ұсыныстар жылына кемінде бір рет талқыланып, шешім қабылдау үшін ұсынылады.